Livechat
De snelste weg is de livechat, die je via het chaticoon op elke pagina en in de app opent. Noem je gebruikersnaam, dan kunnen we direct meekijken. Ook voor vragen over het sportgedeelte, zoals een weddenschap of cashout, ben je daar aan het juiste adres.
- support@spinstar.bet: vragen over je account, betalingen, bonussen, klachten en zelfuitsluiting.
- info@spinstar.bet: algemene en organisatorische kwesties.
Voeg bij een klacht screenshots en het tijdstip toe; dat versnelt de afhandeling.
Klachten
Klopt er iets niet met een opname, een bonus of een andere beslissing over je account, mail je klacht dan naar support@spinstar.bet, met een duidelijke omschrijving van wat er gebeurde. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan leggen we je klacht intern voor aan een hoger niveau. Bij een formeel geschil reageert de ontvangende partij binnen 10 dagen schriftelijk.
Zelf opzoeken
In de voettekst vind je de app-instructie voor iOS en Android, een VIP-FAQ en onze documenten: gebruiksvoorwaarden, bonusbeleid, betalingsbeleid, privacy- en cookiebeleid en het AML- en KYC-beleid. Vaak staat je antwoord daar al.
VIP-spelers
Heb je een VIP-rang, dan krijg je een eigen VIP-host als vast aanspreekpunt en gaat je vraag via elk kanaal voor.
Welke tekst geldt
Bij een verschil tussen vertalingen van de voorwaarden geldt de Engelse versie. Twijfel je over een regel, vraag het dan na in de chat voordat je stort.