Zo log je in
Rechtsboven op elke pagina staan de knoppen Inloggen en Registreren. Klik op Inloggen, vul de gegevens in die je bij de registratie hebt gekozen en bevestig. Je komt daarna terug op de pagina waar je was, met je saldo zichtbaar bovenin. Vanaf dat moment heb je toegang tot je profiel, de kassa, je bonussen en je VIP-voortgang.
Gebruik je de app, dan log je op dezelfde manier in. Saldo, bonusvoortgang en VIP-punten zijn overal gelijk, dus je kunt zonder problemen wisselen tussen apparaten. Speel je op een computer die je met anderen deelt, log dan na afloop altijd uit en laat de browser je wachtwoord niet onthouden.
Nog geen account? Zo registreer je
Via Registreren open je het aanmeldformulier. Je hebt het binnen een paar minuten ingevuld. We vragen de volgende gegevens:
- je e-mailadres en telefoonnummer, echte gegevens en geen tijdelijke adressen;
- een gebruikersnaam, plus je voornaam en achternaam zoals in je identiteitsbewijs;
- een sterk wachtwoord dat je met niemand deelt;
- de valuta waarin je wilt spelen;
- een vinkje waarmee je je leeftijd bevestigt en akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid.
Daarnaast is er een vakje voor promotionele e-mails en aanbiedingen. Dat is optioneel; laat je het leeg, dan ontvang je geen marketingmail. Later kun je in je profiel vrijwillig je geboortedatum, geslacht en woonplaats aanvullen. Kies je gebruikersnaam met zorg: namen die beledigend zijn, een internetlink bevatten of de indruk wekken dat je bijzondere rechten hebt, accepteren we niet.
Wie mag een account openen?
Een account is persoonlijk. Je moet minimaal 24 zijn om je aan te melden. We staan één account toe per persoon, per huishouden, per IP-adres en per apparaat. Bedrijven en andere rechtspersonen kunnen geen account openen. Een account mag je niet verkopen, overdragen of aan een ander uitlenen, en je kunt geen geld tussen accounts overboeken. Politiek prominente personen kunnen bij ons niet spelen.
Je identiteit verifiëren
Documenten uploaden hoeft niet om te beginnen: zodra je account bestaat, staan de kassa en de lobby voor je open. Je speelt dus al terwijl je verificatie nog niet is gedaan. Een identiteitscontrole is in de meeste gevallen pas nodig vóór je eerste opname, ongeacht het bedrag. We vragen er ook eerder om als je in één keer €2.000 of meer stort, of als je in één maand in totaal €7.500 of meer op je account zet. Bij sommige betaalproviders kan de controle al bij een kleinere eerste storting nodig zijn.
Voor de controle heb je een paspoort of ander nationaal identiteitsbewijs nodig, een duidelijke selfie en soms een energie- of waterrekening die niet ouder is dan zes maanden. Zo verloopt het in je profiel:
- Klik op het KYC-icoon en kies Verifieer uw identiteit.
- Kies Nieuwe documenten uploaden en vink de twee vakjes aan.
- Selecteer je land van verblijf en het type document: paspoort of rijbewijs.
- Upload een scherpe foto of scan van je document en klik op Bevestigen en doorgaan.
- Upload je selfie, bevestig opnieuw, controleer je gegevens en klik op Volgende.
De status van je verificatie verandert automatisch zodra onze controle klaar is. Soms hebben we meer nodig, bijvoorbeeld bij grote of frequente opnames: dan kunnen we om recente documenten, een bewijs van herkomst van je geld, een selfie met je document naast je gezicht of een kort videogesprek via Zoom of WhatsApp vragen. Lever opgevraagde stukken binnen 30 dagen aan, anders kunnen we je account opschorten.
De juiste valuta kiezen
Met je valutakeuze in het formulier leg je vast hoe je saldo op het scherm staat. Weet ook dat een opname de route van je storting volgt: stort je in euro, dan neem je in euro op, en stort je met crypto, dan gaat je opname naar je gekoppelde wallet. Omwisselen tussen crypto en euro via Spinstar is niet mogelijk.
Je account beveiligen
Je wachtwoord is de sleutel tot je saldo. Kies een lange, unieke combinatie die je nergens anders gebruikt en schrijf hem niet op een plek waar anderen hem kunnen vinden. We raden je daarnaast aan tweestapsverificatie in te schakelen. Na het invullen van je wachtwoord vraagt de site dan om een extra code, zodat een ander met alleen je wachtwoord niet in je account komt.
Krijg je een e-mail of bericht dat je vraagt je wachtwoord ergens in te vullen, wees dan voorzichtig. Log altijd zelf in via spinstar.bet of via de app op je startscherm, en niet via een link in een onbekend bericht.
Inlogproblemen oplossen
Lukt inloggen niet, loop dan eerst deze punten na:
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld en let op hoofdletters in je wachtwoord.
- Wis de cache van je browser of probeer een andere browser.
- Schakel diensten uit die je IP-adres maskeren; die zijn bij ons niet toegestaan.
- Werk je browser bij of gebruik de app, die altijd de nieuwste versie laadt.
Ben je je wachtwoord vergeten of blijft het probleem, neem dan contact op met onze livechat of mail naar support@spinstar.bet. We helpen je dag en nacht. Noem je gebruikersnaam, dan zoeken we je account er direct bij; vraag nooit om je wachtwoord via de chat, want dat vragen wij ook nooit aan jou.
Account tijdelijk geblokkeerd?
Een account kan worden opgeschort als de gedragsregels worden overtreden, bijvoorbeeld bij beledigende berichten aan support of spam. Een eerste opschorting duurt één tot drie dagen. Ook een terugboeking bij je bank of kaartmaatschappij leidt tot een blokkade. Heb je een vraag over de status van je account, dan helpt support je verder.
Je gegevens en privacy
We verwerken je gegevens vertrouwelijk. Het gaat om je contact- en accountgegevens, financiële informatie, je identiteitsdocumenten en technische gegevens zoals je browser en IP-adres. Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten wissen, en om bezwaar te maken. Voor zo'n verzoek mail je ons supportteam; binnen een maand ontvang je een reactie, en alleen in uitzonderlijke gevallen duurt het langer. Bij een datalek melden we dat binnen 72 uur. We nemen geen automatische besluiten over je op basis van profilering.
Na het inloggen
Onder Mijn Profiel volg je de resterende omzet van je actieve bonus, welke VIP-rang je hebt en hoeveel punten je verzamelt. Voor elke €100 die je inzet krijg je één VIP-punt, of de inzet nu wint of verliest. Een storting via de kassa begint bij €20, een opnameverzoek bij €40. In het menu vind je verder Wheel, Missies en Winkel, en de pagina Promoties met alle lopende acties.